Fibia er en af Danmarks største fiberudbydere med net på det meste af Sjælland – og samtidig en af de udbydere, vi som uafhængige teknikere oftest hjælper kunder hos. Denne guide samler alt om Fibia kontakt: telefonnumre, åbningstider, driftsstatus, de typiske fejl – og hvad du kan gøre, når ventetiden i køen er længere end tålmodigheden.

Fibia kontakt for privatkunder – telefon, chat og selvbetjening

Fibia kundeservice (privat): 70 29 24 04
Teknisk support: samme nummer – vælg "fejl på forbindelse" i tastevalget
Åbningstider kundeservice: hverdage 8-20, lørdag 10-16
Åbningstider teknisk support: alle dage 8-22
Chat og selvbetjening: via Mit Fibia på fibia.dk – her kan du også se dine fakturaer, ændre hastighed og genstarte forbindelsen

Numre og åbningstider kan ændre sig, så tjek altid fibia.dk/kundeservice, hvis noget ikke passer. Vores erfaring er, at køen er kortest mellem 8 og 10 om morgenen og længst mandag formiddag og i ugen efter større driftsnedbrud.

Tjek driftsstatus, før du ringer

Halvdelen af de "Fibia virker ikke"-opkald, vi hører om, skyldes en planlagt eller akut driftsforstyrrelse i området – og den kan hverken du eller vi rette. Tjek derfor altid Fibias driftsstatus på fibia.dk/drift først. Er der en fejl på dit postnummer, kan du melde den der og slippe for telefonkøen. Er der ingen driftsfejl, er problemet næsten altid i din egen installation – og så er næste afsnit relevant.

Fibia internet virker ikke – fejlfinding der faktisk virker

Arbejd dig igennem disse trin i rækkefølge – de løser langt de fleste sager, før du overhovedet når til support:

Kig på fiberboksen (ONT'en). Den optiske indikator skal lyse grønt og fast. Rødt eller blinkende lys betyder linjefejl ude i Fibias net – her kan kun Fibia hjælpe, så ring med det samme og meld fejlen.
Genstart routeren rigtigt. Tag strømmen af i 30 sekunder, ikke bare et hurtigt udtag. Fibias Icotera-routere (fx i4882) bruger 3-5 minutter på at komme helt op igen – vent, før du konkluderer noget.
Test med kabel. Sæt en computer direkte i routerens LAN-port og kør en hastighedstest. Er hastigheden fin på kabel, men elendig på wifi, er det et wifi-problem i hjemmet – ikke en Fibia-fejl, og Fibia-support kan ikke løse det.
Prøv "genstart forbindelse" i Mit Fibia. Det sender et nyt signal til fiberboksen og rydder hængende sessioner – samme effekt som det, supporten gør som det første.

Typisk faldgrube: mange ringer til Fibia om "langsomt internet", som i virkeligheden er dårlig wifi-dækning i den fjerneste stue. Fibia kan kun måle frem til deres router – alt bag den er din installation. Derfor ender sådanne sager ofte hos os i stedet: vi måler signalet på stedet, finder døde zoner og sætter mesh eller access points op, uanset om routeren kommer fra Fibia eller du har købt den selv.

Fibia router og egen router

Fibia leverer som standard en Icotera-router, som er helt fornuftig til lejligheder og mindre huse. Du må gerne bruge din egen router – fiberen er standard ethernet, så en Asus, TP-Link eller Fritz!Box kan sættes direkte på ONT'en. Har du brug for trin-for-trin hjælp, har vi en gennemgang i guiden til Fibia-opsætning, og overordnet kan du læse vores komplette guide til fibernet-tilslutning.

Fibia TV og streaming

Fibias tv løber enten gennem deres tv-boks eller via app på Apple TV, Chromecast og smart-tv. De hyppigste tv-klager – pixelering og bokse der fryser – skyldes næsten altid, at tv-boksen kører på wifi med svagt signal. Træk et netværkskabel, eller flyt den nærmeste mesh-node tættere på tv'et, før du melder fejl.

Flytning og opsigelse af Fibia

Skal du flytte, melder du det via Mit Fibia eller kundeservice – typisk 14-30 dage før flytning. Fiberboksen bliver siddende i den gamle bolig, og der monteres en ny på den nye adresse; tag kun routeren og tv-boksen med. Ved opsigelse gælder den opsigelse, der står i dit abonnement – ofte løbende måned + én måned. Tjek også om du har binding på tv-pakker, for den kan løbe længere end internettet. Faldgruben ved flytning: den nye boligs fiberboks sidder næsten altid ved indføringen i entreen, og så starter wifi-problemerne forfra – det er som regel billigere at få trukket et kabel til boligens centrum med det samme end at eksperimentere med extendere bagefter.

Kan du ikke komme igennem til Fibia?

I pressede perioder – især efter storme og større nedbrud – kan ventetiden overstige en time. Har du akut brug for hjælp, kan vi som udgangspunkt komme ud samme dag på hele Sjælland. Bemærk dog forskellen: fejl i Fibias eget net kan kun Fibia rette, men alt fra fiberboksen og ind – kabler, router, wifi, tv-boks, pc'er – kan vi fejlfinde og løse på stedet. Ring os på 66 55 22 48 (dagligt 9-22), eller læs mere om hjælp til Fibia internet.

Sådan hjælper Dansk Teknik Fibia-kunder

Vi er ikke en del af Fibia, men uafhængige teknikere, der dagligt hjælper deres kunder med det, der sker efter fiberboksen: router-opsætning, wifi-dækning, tv og computer. Du kan også bestille et teknikerbesøg online – prisen er 596 kr. pr. påbegyndt halve time + 149 kr. i transport.